Call Center

• Encuestas y entrevistas telefónicas.
• Contactos telefónicos (para estudios específicos).         
• Bases de datos: generación, poblamiento, actualizaciones y otros.        
• Atención de clientes:
       Fidelización de clientes.
       Captación de nuevos clientes.
       Líneas 800.        
• Venta telefónica.         
• Cobranza.  
• Dentro de las principales ventajas que ofrece el realizar un estudio telefónico, está el hecho de que resulta económicamente más rentable para quienes deseen información relevante, especialmente cuando la muestra está dispersa geográficamente. 

Las características de los sistemas utilizados permiten una técnica de rápido desarrollo, pudiendo realizar una gran cantidad de encuestas diariamente con alto índice de respuestas. Inclusive, la selección, formación y control de los entrevistadores telefónicos es mucho más sencillo.

Para desarrollar los múltiples servicios de nuestro Call Center, CGM cuenta con el sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), para la realización de encuestas y estudios telefónicos en línea.

Mediante este sistema, cada entrevistador conduce una encuesta administrada por el software. Por su parte, al ser un programa inteligente, CATI supervisa automáticamente el cuestionario, que los filtros se ejecuten exactamente como están previstos, y que las respuestas estén dentro del rango e incluso, sin datos en blanco.

El principal potencial de CATI es que llas respuestas se digitan directamente en la base de datos, con lo que se elimina el paso de la digitación manual. Por ello, los resultados básicos están disponibles al instante para su pronto análisis y evaluaciones.

La automatización completa de las entrevistas telefónicas es la gran versatilidad del sistema CATI, ejecutando tareas con la inteligencia de un investigador que emplea las mejores prácticas en su función. En su amplia gama de características, CATI destaca por la Elaboración y administración de cuestionarios;  Control de muestras y llamadas;  Registro de llamadas entrantes y salientes; Codificación de preguntas de interpretación abierta; Supervisión de cuotas y estado de las llamadas; Registro sobre muestras, cuotas, nuevos intentos de llamada, estado de las llamadas y productividad; Tabulaciones marginales; Codificación y edición de datos; y Exportación directa de datos y etiquetas a sistemas de análisis.