Nuestra forma de operar permite entregar a nuestros clientes la mayor comodidad en cuanto a gestión de la información.

Para ello contamos con un sistema de encuesta diseñado en lenguaje de programación PHP con bases de datos MySQL, lo que permite una plataforma de encuesta flexible a las necesidades específicas de cada estudio, con muchas opciones de manejo de la información para el cliente y fácil convertibilidad a distintos formatos según sea necesario.

El funcionamiento esta basado en un tipo de usuario administrador o supervisor, que tiene privilegios de administrador de estudios y usuarios. Para ello, se cuenta con un sistema CTI (Computer Telephony Integration) sobre el cual trabajamos con el programa Evolution Call Center, que permite un manejo amplio y flexible para responder a cualquier requerimiento del cliente. Además, permite un sustantivo ahorro de tiempo, junto con manejar un historial, con el que el cliente cuenta en cualquier momento y lugar.

Este software nos permite realizar un trabajo de mayor calidad y mejor supervisión, además de darnos herramientas con las cuales es posible manejar distintas campañas con el fin de ampliar el rango de utilidad que se les da los agentes, como por ejemplo, la opción de agendar llamadas.

Adicionalmente, contamos con el sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), para la realización de encuestas y estudios telefónicos. Bajo este sistema, cada entrevistador conduce una encuesta administrada por el software. CATI por su parte controla el cuestionario, que los filtros se ejecuten exactamente como están previstos, y que las respuestas estén dentro del rango y sin datos en blanco. Como las respuestas se digitan directamente en la base de datos, se elimina el paso de la digitación manual, con lo cual el análisis es inmediato.

La automatización completa de las entrevistas telefónicas es la gran versatilidad del sistema CATI, el que ejecuta las tareas con la inteligencia de un investigador que emplea las mejores prácticas. En su amplia gama de funciones, CATI destaca por la Elaboración y administración de cuestionarios; Control de muestras y llamadas; Registro de llamadas entrantes y salientes; Codificación de preguntas de interpretación abierta; Supervisión de cuotas y estado de las llamadas; Registro sobre muestras, cuotas, nuevos intentos de llamada, estado de las llamadas y productividad; Tabulaciones marginales; Codificación y edición de datos; y Exportación directa de datos y etiquetas a sistemas de análisis